ITIL 4の概要：ITILの基本原則やその進化についてについて

ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library バージョン4）は、ITサービスマネジメント（ITSM）のためのベストプラクティスを提供するフレームワークであり、組織がITサービスを効果的かつ効率的に設計、提供、管理、改善するのを支援します。以下に、ITIL 4の概要、基本原則、進化のポイントについて説明します。

ITIL 4の概要

ITIL 4は、デジタル時代のIT運用とビジネスの融合に対応するために設計されており、従来のプロセス中心から、価値創出と柔軟性重視のアプローチへと進化しました。

  • 目的：組織が価値を提供し、顧客・ステークホルダーの期待に応えるサービスを一貫して提供する。
  • 対象：IT部門だけでなく、ビジネス全体のサービス提供に関わるすべての部門。

ITILの基本原則（Guiding Principles）

ITIL 4では、以下の7つの「指針」があらゆる取り組みの基礎となります：

  1. 価値に焦点を当てる（Focus on value）
    • すべての活動は顧客やステークホルダーにとっての価値を中心に設計・実施する。
  2. 現在の状況から始める（Start where you are）
    • 既存のリソースやプロセスを最大限に活用し、ゼロから構築しない。
  3. 反復的に進めてフィードバックを活用する（Progress iteratively with feedback）
    • 小さく改善し、段階的に進めながら継続的にフィードバックを得る。
  4. 協働と可視化を奨励する（Collaborate and promote visibility）
    • チーム間の協力と透明性の確保が成功の鍵。
  5. 全体を考えて働く（Think and work holistically）
    • サービスは複数の要素が相互に作用して成り立つため、全体像を把握してアプローチする。
  6. シンプルに保ち、実用的にする（Keep it simple and practical）
    • 複雑なプロセスは避け、実用的で実行可能な方法を選ぶ。
  7. 最適化して自動化する（Optimize and automate）
    • 人の関与を最小限にして効率化を図る。

ITILの進化：ITIL v3 → ITIL 4

項目ITIL v3ITIL 4
中心概念サービスライフサイクル（5フェーズ）サービスバリューシステム（SVS）とサービスバリューチェーン（SVC）
プロセス26プロセスの体系プラクティス（34の実践）として再構成
アプローチ手順と標準重視柔軟性とアジリティ重視
関連性IT中心ビジネス・IT融合、DevOps、Agile、Leanとの統合

ITIL 4の構成要素

1. サービスバリューシステム（SVS）

組織が価値を創出するための全体的な構造。以下で構成されます：

  • ガイディング・プリンシプル
  • ガバナンス
  • サービスバリューチェーン
  • プラクティス
  • 継続的改善

2. サービスバリューチェーン（SVC）

サービスを設計・構築・提供・改善する6つの主要活動：

  • Plan
  • Improve
  • Engage
  • Design & Transition
  • Obtain/Build
  • Deliver & Support

ITIL 4の特長

  • 柔軟性：アジャイルやDevOpsと親和性が高い
  • 包括性：ビジネス全体の価値創出をサポート
  • モダンなアプローチ：自動化、デジタル変革、クラウドなど最新技術にも対応

まとめ

特徴説明
実践的汎用的で実務に落とし込みやすい
柔軟性多様な業種・規模の組織に対応
成長可能継続的改善を前提にしている

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